A l’heure où de nombreux faux avis circulent sur internet, il est légitime de se questionner sur le fonctionnement des solutions de collecte d’avis. Découvrez dans cet article, le process Avis Vérifiés certifié NF Service ainsi que la réponse à des questions que vous vous êtes probablement déjà posées.

Est-ce qu’Avis Vérifiés supprime les avis négatifs ?

Non, Avis Vérifiés ne supprime pas les avis négatifs. Lorsqu’un marchand décide de travailler avec Avis Vérifiés, il s’engage à accepter la politique sur les avis négatifs. En échange, il sait qu’il bénéficiera d’un service lui permettant de collecter beaucoup d’avis, d’avoir des études sur les mots clés, d’avoir des statistiques mais aussi des avantages en visibilité. Il existe de multiples solutions d’avis, certaines gratuites avec lesquelles il est très simple de ne publier que ce qui arrange les marchands. Les marchand qui font le choix de venir chez Avis Vérifiés ont ainsi un engagement financier ET éthique. Il arrive que des marhands, peu renseignés, soient déçus que l’on ne supprime pas les avis négatifs et nous menacent de partir. Dans 100% des cas, nous laissons ces marchands partir plutôt que de supprimer des avis que nous considérons comme tout à fait légitimes.

En consultant l’attestation des marchands qui travaillent avec nous, vous pouvez voir un système de filtre qui permet de visualiser rapidement le taux d’avis positifs comme négatifs. Exemple avec Carglass, OUI.Sncf ou encore San Marina, trois grands marques qui affichent clairement des avis négatifs.

ouisncf

Étant certifié par la norme NF Service, Avis Vérifiés doit respecter des règles et ne peut accepter certains avis comme par exemple les avis dont:

  • Le contenu textuel incite à l’achat chez un concurrent.
  • Le contenu comporte des injures ou des grossièretés.
  • Le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou mal écrits au point d’en être inintelligible.

Pour connaître tous les motifs de refus d’un avis, consultez notre article La norme AFNOR « pour les nuls. »

 

Est-ce que les avis peuvent être modifiés?

Non, les avis ne peuvent pas être modifiés : ni par Avis Vérifiés, ni par les marchands, ni par les consommateurs. Exceptionnellement, quand un consommateur en fait la demande, nous pouvons retirer son avis et lui envoyer une nouvelle demande afin qu’il puisse mettre à jour son avis. Généralement, les marchands récoltent de l’avis sur l’expérience avec la marque ET de l’avis sur les produits. Dans les formulaires, il y a une partie avis marque et une partie avis produit.

  • La partie marque est visible sur l’attestation du marchand (ex Allopneus) et aiguille donc les consommateurs dans leur requête de type « avis + marque ».
  • L’avis produit lui, est visible sur la page produit (ex Allobebe) et permet donc aux internautes hésitants d’être rassurés vis à vis du produit qui les intéresse.

Ainsi, l’avis que vous avez laissé est composé de deux parties , et ces deux parties sont publiées dans deux endroits différents, ce qui aidera le plus l’internaute dans ses recherches.

 

Vous vous posez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous les poser en commentaire ou à consulter cet article.