Expérience utilisateur et amélioration continue sont au cœur de la philosophie Avis Vérifiés. Et cette année encore, nos équipes ont œuvré main dans la main pour vous offrir le meilleur de la collecte d’avis. De la gestion des utilisateurs au module questions-réponses en passant par les étoiles sur Google Shopping, découvrez ou redécouvrez les nouveautés qui ont marqué l’année 2017 !

 

#1 Module Questions/Réponses

La grande nouveauté de 2017, c’est la création d’un module de Questions/Réponses pour animer efficacement et simplement les pages produits de vos boutiques en ligne.

Outre l’accélération du processus d’achat de vos clients et l’engagement de votre communauté, l’outil se positionne comme un complément de taille dans votre stratégie de référencement naturel (SEO).

D’un point de vue pratique, l’outil inclut la gestion multi-utilisateur, l’étiquetage (taggage) des questions posées ainsi que l’analyse statistique des différents échanges. Et côté configuration, le module Questions/Réponses s’intègre à votre site Internet par la méthode de votre choix : API, iframe ou mixte.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez dès maintenant votre chargé(e) de clientèle.

 

#2 Zendesk Chat

Autre grande nouveauté de 2017 : afficher automatiquement une fenêtre de chat dans le formulaire de vos clients. Avec cette fonctionnalité, vous pourrez communiquer plus facilement avec eux et éclaircir certains points avant qu’ils ne déposent un avis.

Pour activer cette fonctionnalité, connectez-vous dès maintenant à votre compte Avis Vérifiés.

 

#3 Gestion intuitive des avis offline

La collecte des avis offline fait partie des innovations majeures de 2016. Mais pour que cette fonctionnalité soit réussie, nous avons repensé notre solution pour nous adapter parfaitement aux particularités de la vente physique.

Dans le cadre d’une récolte mixte, online et offline, la segmentation par boutique n’a jamais été aussi simple ! Votre force de vente bénéficiera aussi de nouveaux capteurs statistiques pour une connaissance approfondie de leurs acheteurs.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez dès maintenant votre chargé(e) de clientèle.

 

#4 Gestion des avis par Tag

2017 marque aussi l’arrivée d’une fonctionnalité très attendue : le « taggage » des avis clients. Chez Avis Vérifiés, le tag (ou étiquette) permet de catégoriser les avis reçus en plaçant un ou plusieurs marqueurs sur chacun d’eux (qualité du produit, livraison, service après-vente…)

Un avantage non négligeable pour tous les commerçants qui souhaitent tirer une analyse précise sur le contenu des avis reçus. La fonctionnalité, paramétrable tant sur les avis site que les avis produits, bénéficie aussi d’une option pour automatiser l’envoi de notifications par email aux utilisateurs de la solution.

Pour activer cette fonctionnalité, rapprochez-vous de votre chargé(e) de clientèle.

 

#5 Gestion des utilisateurs

Côté utilisateurs, Avis Vérifiés permet désormais d’ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre compte. L’intérêt ? Pouvoir confier une ou plusieurs tâches précises à un collaborateur dans le but de fluidifier l’utilisation de votre back-office.

Pour activer cette fonctionnalité, connectez-vous dès maintenant à votre compte Avis Vérifiés sur le menu « Config » et dans le sous-menu « Gestion des utilisateurs » ou rapprochez-vous de votre chargé(e) de clientèle.

 

#6 Cet avis a été utile ?

Parce que l’engagement de votre communauté est lié à la crédibilité de votre boutique en ligne, nous avons fait évoluer votre attestation Avis Vérifiés. Désormais, tous vos clients ont la possibilité de signaler aux autres internautes qu’un commentaire leur a été utile. Cette solution, disponible pour l’heure sur Magento et les solutions propriétaires, sera progressivement déployée sur les autres modules.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez dès maintenant votre chargé(e) de clientèle.

 

#7 Des avis affichés par boutique

Si vous faites de la collecte d’avis en offline, vous pouvez dès à présent paramétrer vos attestations pour que les internautes puissent afficher vos avis par boutique. Avec cette option, les internautes qui ont l’intention de se rendre dans une boutique précise peuvent alors accéder aux commentaires uniquement liés à ce magasin.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez dès maintenant votre chargé(e) de clientèle.

 

#8 Notification d’avis publié

La transparence dans la récolte et la publication des avis fait partie intégrante du bon fonctionnement d’Avis Vérifiés. C’est ainsi que tous les clients dépositaires d’un avis négatif reçoivent, depuis quelques mois, un email automatique lorsque leur commentaire a été validé manuellement par le commerçant ou bien à l’issue de la période de modération. Un allié supplémentaire qui s’accordera parfaitement avec votre stratégie de rétention.

Pour activer cette fonctionnalité, contactez dès maintenant votre chargé(e) de clientèle.