S’il fallait résumer la personnalité d’Avis Vérifiés en une phrase, nous choisirions celle-ci : nous sommes toujours tournés vers l’avenir. Tous les jours, les questions fusent : comment faire preuve d’amélioration continue ? Comment aider davantage nos clients à améliorer les expériences qu’ils délivrent ? Comment booster la satisfaction client de demain, grâce à des leviers optimisés ? 

Mais pour répondre à toutes ces questions, aller de l’avant et penser aux futurs accomplissements, une étape est indispensable : celle du bilan de l’année écoulée. Après cette année 2020 marquée par la crise sanitaire, économique et sociale, il est temps de se souvenir des succès et des challenges relevés malgré les difficultés. À l’aube d’une nouvelle ère (celle du “new normal”), il est aussi temps de reconnaître que nous sommes encore plus motivés que jamais pour avancer, aux côtés de nos clients et partenaires. Alors, comment avons-nous vécu cette année 2020 chez Avis Vérifiés ? Quels sont les grands changements à venir pour 2021 ? Place au bilan et aux grandes annonces ! 

I- Retour sur l’année 2020 chez Avis Vérifiés 

Cette année, la détermination, la résilience et l’optimisme ont été trois qualités nécessaires pour faire face à la crise. Partagées par l’ensemble de nos collaborateurs, ces qualités ont aussi été le fil conducteur de toutes les entreprises que nous accompagnons. Et nous ne pourrions pas commencer ce bilan sans un message de soutien pour toutes ces entreprises françaises, qui se sont battues (et se battent encore) pour garder la tête hors de l’eau face à la vague du Covid-19. 

Humainement comme professionnellement, nous avons dû faire preuve d’adaptation. Dans nos équipes, le télétravail a été déployé massivement. Imposé lors du premier confinement, puis sur la base du volontariat entre les confinements, nous avons mis en place toutes les directives pour préserver la santé de nos 126 collaborateurs

Pour maintenir ce lien de proximité qui nous est cher, nous avons utilisé de nouveaux outils : 

  • Workplace pour améliorer la communication et la collaboration des équipes
  • Une boite à idée virtuelle pour favoriser l’intelligence collective autour de sujets thématiques, comme l’intégration de nouvelles recrues
  • Des rituels sous forme de jeux quotidiens, comme des quizz, des rébus, des devinettes ou des défis

Mais nos efforts ne se sont pas seulement concentrés sur le maintien du lien en interne. Pour rester proches de nos clients et compenser l’arrêt des salons et conférences physiques, nous avons déployé nos premiers webinars. 

Malgré l’avenir incertain, une chose est sûre : en 2021, les webinars vont perdurer pour nos clients, nous continuons d’optimiser les journées de télétravail de nos collaborateurs… Mais nous ne nous arrêterons pas là !

Trois grandes nouvelles viennent ponctuer cette année. Elles confirment notre volonté d’aller de l’avant, en regardant l’avenir avec ambition :

  • Nous avons recruté 49 nouveaux talents en 2020 malgré la crise, et nous prévoyons de poursuivre ces recrutements en 2021
  • Fin 2019, nous avons réalisé une levée de fonds de 32 millions d’euros auprès du fonds de capital-développement américain Providence Strategic Growth, pour poursuivre notre développement
  • Net Reviews, maison mère d’Avis Vérifiés, devient Skeepers. Elle accueille 2 nouvelles pépites françaises de l’expérience client : Mediatech-cx et Teester.

Ainsi, malgré une année plutôt sombre, nous continuons de viser les étoiles… Et d’aider nos clients à les décrocher ! Pour y parvenir efficacement, notre solution évolue. Prêts à découvrir comment ? 

II- Les nouveautés d’Avis Vérifiés pour 2021

Aider les entreprises à faire rayonner la voix des consommateurs est notre priorité. Pour faciliter cette mission, de nombreuses améliorations verront le jour très prochainement. 

1- L’amélioration de l’outil Questions&Réponses

A ce jour, notre module Questions & Réponses (Q&R) permet d’animer les pages produits de nos clients grâce à une approche communautaire. 

Lorsqu’une entreprise utilise notre module Q&R, les internautes peuvent aller plus loin que la consultation de la fiche produit et des différents avis collectés. Ils peuvent aussi poser une question et obtenir une réponse de la part d’un client vérifié.

Depuis quelques semaines déjà, l’ensemble des entreprises utilisant cet outil ont accès à une version mise à jour et améliorée. Nous avons notamment travaillé sur :

  • Une plateforme plus ergonomique, permettant une prise en main et une navigation améliorées. 
  • Des nouveaux filtres facilitant l’accès aux Questions & Réponses
  • Une meilleure fluidité d’utilisation pour la page “Questions”. Le traitement des questions pourra se faire en simultané : vous n’avez plus à attendre qu’une question soit traitée pour passer à une autre ! 
  • Des performances générales optimisées pour le Back-office, notamment concernant le temps de chargement et de traitement 
  • De nouveaux KPIs pour un meilleur pilotage de l’activité.

2- Un nouvel outil de Business Intelligence : SmartData

L’analyse et le pilotage des données sont des points d’étape cruciaux pour faire preuve d’amélioration continue. Afin de faciliter ces étapes, nous avons mis en place un nouvel outil fin 2020, auprès de quelques clients. Le déploiement global prévu pour 2021 permettra :

  • De collecter des insights plus facilement et en temps réel.
  • D’améliorer le pilotage des données par la qualité.
  • D’avoir une vision plus claire sur le CSAT, le NPS et les performances de collecte.
  • De construire des rapports pour le siège, les animateurs de région, les établissements, les responsables de catégories, mais aussi pour le catalogue produit.

3- La refonte de la solution d’avis clients

2020 aura été marquée par la refonte de la solution d’avis clients Avis Vérifiés. En cette fin d’année, un premier déploiement opérationnel a pu avoir lieu, avant d’entamer un déploiement plus général en 2021.

Cette refonte vise à améliorer l’expérience utilisateur. En 2021, les clients d’Avis Vérifiés pourront accéder à une plateforme plus réactive, avec une meilleure ergonomie et une navigation optimisée selon les besoins. 

Et parce qu’une vidéo vaut mieux que mille mots, voici un aperçu de la nouvelle interface :  

4- Un nouveau site commercial plus ergonomique

En 2020, le site Internet d’Avis Vérifiés s’est refait une beauté… Qui sera diffusée en 2021 ! 

La nouvelle version du site commercial promet de belles surprises : du design au contenu, en passant par une meilleure ergonomie, tous les ingrédients d’un site Internet agréable et dynamique seront réunis. 

D’ici quelques semaines, vous pourrez retrouver de nombreux cas clients, webinars et contenus exclusifs. Et qui dit nouvelle année, dit aussi nouvelle charte graphique ! Prêts à découvrir ces changements en 2021 ?

2020 aura été l’année de tous les changements. Nous saluons le courage, la détermination et la résilience de toutes les entreprises, dont les 6 000 que nous accompagnons. Nos équipes ont aussi su faire preuve d’une réelle capacité d’adaptation, et nous les en remercions. 

En 2021, notre solution évoluera mais notre priorité ne changera pas : nous continuerons de faire rayonner la Voix des clients grâce à la collecte d’avis post-achat. Alors, êtes-vous prêts à viser les (5) étoiles à nos côtés ?