Fin 2019, Net Reviews (éditeur d’Avis Vérifiés), bouclait une levée de fonds de 32 millions d’euros auprès du fonds Providence Strategic Growth (PSG). Quelques mois après, le groupe international réalise une nouvelle opération de croissance. Net Reviews donne naissance à SKEEPERS et intègre 2 pépites françaises de l’expérience client : Teester et Mediatech-cx ! 

Zoom sur cette nouvelle entité, couplée d’une nouvelle identité :

1) La famille s’agrandit… En accueillant Teester et Mediatech-cx ! !

Ces dernières années au service de la collecte d’avis sollicités ont levé le voile sur une problématique désormais commune. Les retailers et e-commerçants ont besoin d’une solution globale, qui permet la maîtrise du cycle de l’expérience client de A à Z : de la découverte à la conversion, sans oublier le réengagement des consommateurs, tout au long du parcours d’achat. 

Pour répondre aux attentes d’un marché de plus en plus fragmenté, Net Reviews consolide son offre en donnant naissance à SKEEPERS. Au sein du groupe SKEEPERS, trois solutions complémentaires et transversales sont aujourd’hui regroupées :

  • Net Reviews  : Le groupe Net Reviews intégrant Avis Vérifiés et ses filiales internationales est présent dans 44 pays. Notre solution collecte, modère et publie des avis clients. Chez Avis Vérifiés, notre préoccupation n’a pas changé : notre solution collecte, modère et publie des avis clients afin de permettre aux marques d’analyser et de s’appuyer sur les retours de leurs clients pour performer. Nous privilégions l’authenticité grâce à des avis sollicités, tout en améliorant le taux de conversion des entreprises et en guidant les consommateurs dans leurs achats. Avec nos 120 collaborateurs, 6 000 sites webs clients et 20 000 points de vente déployant la solution, nous sommes aujourd’hui très fiers d’accueillir deux nouveaux acteurs de l’expérience client à nos côtés.
  • Teester : pionnier de la vidéo consommateurs depuis 2016, Teester permet aux marques et sites e-commerce d’automatiser la création de vidéos directement réalisées par leurs consommateurs. Ces vidéos sont diffusées automatiquement sur les fiches produits d’entreprises comme Petit Bateau, ManoMano, Decathlon ou encore Marionnaud. Ce marketing est plus interactif, plus humain, plus authentique… Mais aussi plus convaincant : en 2019, c’est une progression de 68 % du taux de conversion qui a été mesurée, à partir des 17 millions de vidéos visionnées depuis les fiches produits !
  • Mediatech-cx : en tant que plateforme de pilotage de l’expérience client, Mediatech-cx vient compléter le positionnement post-achat d’Avis Vérifiés, en intervenant de son côté à chaque étape du parcours client. Cette pépite française mesure, analyse les perceptions et feedbacks, puis permet de mettre en place des plans d’action concrets. Dédiée à la Voix-du-Client, Mediatech-cx permet l’amélioration conjointe de l’expérience client et de la performance des entreprises. Depuis 2011, la plateforme est déployée dans 40 pays auprès de 90 marques comme Nespresso, EDF ou encore Air France-KLM. 

Avec cette nouvelle entité regroupant trois acteurs de l’expérience client, SKEEPERS compte devenir une solution de référence globale en matière d’insights clients. De la donnée, à l’avis, en passant par la création de contenu client, une nouvelle ère est lancée… Pour faire de l’expérience client la clé du succès des entreprises.  

2) Une ambition commune liée à l’expérience client globale

Pour les consommateurs, l’heure est au multicanal, à l’interaction et à la personnalisation des différents parcours. Chaque expérience proposée se doit d’être unique, tout comme chaque feedback collecté se doit d’être écouté. Mais comment les e-commerçants et retailers peuvent y parvenir, dans un écosystème fragmenté où les solutions à exploiter se multiplient ?

Partant de ce constat, la nouvelle entité veut couvrir l’ensemble des étapes de l’achat, pour exploiter le potentiel des retours clients et améliorer l’expérience délivrée. « Avec ce rapprochement, Skeepers souhaite proposer une solution globale à son portefeuille, sans équivalent sur le marché actuel », explique Pascal Lannoo, CMO d’Avis Vérifiés. 

SKEEPERS permet la fusion de la technologie du leader Mediatech-cx, du gage d’authenticité d’Avis Vérifiés et du modèle de contenu vidéo de Teester pour accomplir une ambition commune liée à l’expérience client globale. En effet, pour Olivier Mouillet, CEO et fondateur de SKEEPERS, “le groupe apporte une réponse globale aux marques et retailers qui ont besoin d’analyser et d’engager leurs clients sur l’ensemble du cycle de l’expérience d’achat.” 

Avec cette approche couvrant toute la chaîne de valeur de l’expérience client, de nouveaux enjeux se mettent en place… Comme celui de s’engager dans une nouvelle économie : celle de la confiance. 

3) La création d’une nouvelle économie : celle de la confiance. 

D’après une étude Nielsen relayée par SingleGrain, 92% des consommateurs disent faire confiance aux contenus créés par d’autres utilisateurs, plus que toute autre forme de publicité. Avis clients sur Google ou sur les réseaux sociaux, témoignages vidéos clients, photos des produits utilisés… L’User Generated Content (contenus créés par les utilisateurs) dicte désormais le chemin vers une nouvelle économie basée sur la confiance.

Chez Avis Vérifiés, nous pensons que la notion de confiance prend le pas sur l’influence. Il n’est plus question d’influencer le consommateur, mais de l’écouter et agir dans son sens. L’avenir de l’expérience client, tout au long du parcours d’achat, doit alors résonner sous le signe de la confiance. 

Confiance envers les marques, confiance entre les consommateurs… Si l’objectif est de la propager, la première étape est avant tout de la décoder. En écho à cette économie de la confiance, SKEEPERS travaille désormais sur de nouveaux produits pour mieux comprendre et anticiper les parcours clients. La dimension prédictive prendra-t-elle un rôle décisif dans l’avenir de l’expérience client ? Affaire à suivre… 

Nouvelle entité, changement d’identité, rapprochement de trois leaders de l’expérience délivrée : voilà ce qui a marqué notre mois de septembre, au sein du groupe SKEEPERS. Désormais, le meilleur reste à venir… Et les plus belles expériences clients à construire.