Nous vivons dans une ère sans précédent. En un seul clic, le consommateur contemporain peut comparer différentes offres. Pour choisir celle qui remplit les critères de son besoin, un autre clic suffit. Les entreprises se réinventent en ce sens et les parcours web se développent : chez Hexagone Stratégie, agence d’inbound marketing à Lyon et à Cannes, cela fait des années que ces évolutions sont au coeur de nos actions.

Désormais, nous parlons du moment ZMOT, de l’anglais “Zero Moment of Truth”. Cela signifie qu’avant même de rentrer en contact avec une marque, l’internaute a eu le temps de faire ses recherches et tirer ses propres conclusions sur l’entreprise. La perception d’une marque peut alors être influencée par des contenus Inbound, une présence renforcée sur les réseaux sociaux… Mais aussi par les différents avis clients collectés et publiés en ligne ! 

Cet article s’intéresse à ce dernier point : quels sont les impacts des avis clients en termes de stratégie marketing ? 

1) Améliorer l’e-réputation


L’e-réputation est un véritable enjeu pour les entreprises contemporaines. Celle-ci est de plus en plus difficile à maîtriser par les marques avec l’effervescence du digital. Un bad buzz incontrôlable est aussi vite arrivé qu’un avis négatif reçu sur les réseaux sociaux… Et c’est l’image de marque (e-réputation) qui en paye les conséquences.

Pour améliorer et contrôler leur e-réputation, les marques ont aujourd’hui un super pouvoir : celui de mettre en place un processus de récolte maîtrisé des avis clients ! C’est notamment ce que propose Avis Vérifiés, grâce à sa solution de collecte, gestion et diffusion d’avis clients post-achat. Les clients peuvent s’exprimer librement, du moment que leur preuve d’achat est vérifiée, pour éviter les avis frauduleux. À la clé pour l’entreprise ?  L’amélioration d’une e-réputation maîtrisée et d’une image de marque forte et authentique ! 

2) Renforcer le référencement naturel…

Cela ne doit plus être un secret ! Les avis client sont une grande source d’autorité et de confiance pour les algorithmes de Google. 

Ceux-ci influencent directement le positionnement de vos pages dans les résultats de recherche, notamment en matière de SEO local. En effet, selon une étude réalisée par MOZ en 2018, les avis clients font partie du top 3 des critères qui influencent le référencement naturel local. 

Les algorithmes prennent en compte le nombre d’avis reçus et leurs notes pour en faire une moyenne et positionner par la suite vos pages web. Pour améliorer votre position sur les SERP (Search Engine Response Engine, ou résultats du moteur de recherche), pensez au pouvoir des étoiles qui permettent d’optimiser le référencement naturel.

3) … Mais aussi le référencement payant !

Les annonces clients peuvent se présenter dans le corps de l’annonce payante Google sous forme d’extension d’annonce. Celle-ci permet d’augmenter les clics vers les pages d’atterrissage et par conséquent le score de qualité de Google. 

Les entreprises peuvent aujourd’hui ajouter des extensions d’avis, qui sont un type d’extension d’annonce permettant d’afficher des notes sous forme d’étoiles. Grâce à cette extension, les entreprises génèrent plus de clics et de ventes… Mais ce n’est pas tout.

En intégrant les avis clients dans leur stratégie de référencement payant, les entreprises font des économies sur leur budget Google Ads. En effet, le moteur de recherche gratifie les annonces pertinentes (dont les extensions d’avis) et le prix des clics baisse en moyenne de 20 % grâce à cette stratégie !

4) Accroître la notoriété et la crédibilité

Les avis en ligne aident vos prospects à se projeter dans une relation future à vos côtés. En ce moment, l’importance des avis clients en période de crise est d’ailleurs vérifiée. Les consommateurs ont besoin d’être rassurés sur le respect des conditions sanitaires, les délais de livraison, les plans d’action mis en place par certaines marques… Et qui de mieux que les autres consommateurs pour en parler, grâce aux avis clients ? 

En publiant les avis des clients sur Internet, la crédibilité des marques est renforcée. Voici ce qui rend les avis en ligne crédibles aux yeux des consommateurs : l’ancienneté de l’avis, le nombre d’avis ou encore son contenu. 

5) Accélérer les ventes


Comme annoncé dans le paragraphe précédent, le prospect qui consulte des avis client s’assure de votre sérieux et de votre expertise. Cela lui permettra plus facilement de passer commande ou bien d’initier un premier point de contact. 

En effet, même si vous ne disposez pas d’un site marchand, le fait d’avoir des avis va pousser le prospect à prendre contact avec vous, ou bien de vous demander un devis pour vos services ou vos produits. La confiance générée par la présence d’avis clients est la clé pour faire augmenter votre business et sa part de marché !

D’après une étude IFOP, 88 % des consommateurs lisent des avis avant d’effectuer un achat. Ce sont plus de 8 consommateurs sur 10 qui accordent une importance fondamentale aux expériences des autres avant de prendre une décision d’achat. Véritable facteur d’influence, la recommandation client n’a plus à faire ses preuves : il est temps de l’intégrer dès aujourd’hui dans votre stratégie marketing.

6) Augmenter le prix du panier moyen

Le client qui vous fait confiance achètera forcément plus chez vous. En effet, en faisant un premier achat auprès d’une marque méconnue, ces achats sont en général des “tests”. Si la satisfaction et l’expérience client sont au rendez-vous, il y a alors de fortes chances pour que le consommateur revienne, en augmentant son panier moyen.

Selon une étude de Harvard Business School, il est possible pour les entreprises de sauter cette étape du test. La solution ? Miser sur une stratégie d’avis clients ! En collectant de nombreux avis clients positifs, l’étude montre que le panier moyen peut croître de 2% et que le taux de retour peut diminuer de 5 %. 

7) Participer à la fidélisation client

Les avis clients ont un impact tout au long du parcours d’achat. De la découverte d’un produit ou service à la prise de décision… Sans oublier la phase de fidélisation ! 

En relation client, l’écoute client est primordiale. Lorsqu’une expérience s’est mal passée, écouter le client en sollicitant son avis permet d’agir rapidement, en proposant des solutions personnalisées. Il est alors plus facile de transformer les détracteurs en véritables promoteurs. 

Par ailleurs, les clients satisfaits peuvent être plus facilement transformés en ambassadeurs, dès lors que leurs feedbacks sont écoutés. En mettant le client, son avis et son expérience au centre des préoccupations, chaque entreprise peut améliorer efficacement l’étape de fidélisation. 


E-réputation, référencement SEO ou SEA, conversion ou encore fidélisation : les impacts des avis clients sur la stratégie marketing sont nombreux. Vous cherchez d’ailleurs à améliorer votre stratégie marketing ? Découvrez les expertises de notre agence Hexagone Stratégie, pour vous accompagner dans le développement de votre entreprise grâce à nos stratégies Inbound.