Chaque internaute pourra le confirmer : il existe une multitude de résultats d’annonces lorsqu’une requête est effectuée sur un moteur de recherche. Afin de se démarquer, le SEA est l’allié des annonceurs. Le Search Engine Advertising (SEA) signifie “publicité sur les moteurs de recherche”. Les bénéfices de cette pratique sont nombreux, à partir du moment où les annonces SEA sont correctement optimisées.

Pour contribuer à cette optimisation, les avis clients se présentent comme une solution efficace. Symboles de réassurance, mais aussi de visibilité et de conversion, les avis en ligne sont un atout clé pour se démarquer… À condition qu’ils soient authentiques et vérifiés, pour renforcer la fiabilité de l’annonceur. 

Dans cet article, notre partenaire Pixalione (agence SEO, SEA et Web Analytics) vous explique tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation des avis clients au service de votre stratégie SEA.

Les impacts des avis clients au sein de votre stratégie SEA 

Les avis clients influencent positivement les campagnes de référencement payant. En collectant puis diffusant des avis au sein de vos annonces, vous contribuez à l’amélioration des conversions… Mais ce n’est pas tout ! 

Voici les différents impacts positifs liés à l’intégration des avis en ligne dans votre stratégie SEA : 

• Amélioration du taux de clic

Les avis clients collectés peuvent être affichés sur les résultats de recherche Google sous forme d’étoiles. Cette stratégie s’applique aussi bien en SEO (sur les résultats naturels) qu’en SEA (sur les résultats payants). 

D’après une étude de BrightLocal (2017), une hausse de 15 à 30 % du taux de clic (CTR) a été observée, pour les liens naturels ou sponsorisés comportant des avis clients.

Les étoiles sont donc un levier d’influence pour les internautes, incités à cliquer lorsqu’un résultat valorise une note ou des avis. Pour les entreprises, ces feedbacks permettent d’optimiser des annonces vers des sites ou produits, qui ont davantage de chance d’être consultés ! 

• Baisse du coût par clic

Les avis clients permettent également de faire baisser le coût par clic d’une annonce.

En effet, Google Ads a mis en place une note (le Quality Score) sur le niveau de qualité des annonces. Trois facteurs influencent cette note : le taux de clic attendu, la pertinence de l’annonce et la convivialité de la page de destination.

Les avis des clients ont donc une influence sur le taux de clic, mais aussi sur la convivialité de la page de destination. Chaque retour dynamise l’attractivité de la page en question, que les robots de Google regardent et évaluent en SEO comme en SEA.

En réunissant les différents critères de qualité, l’annonce a plus de chances d’être mieux placée dans les résultats, à des prix moins élevés. Les avis clients, par la mécanique de notation de Google Ads, permettent ainsi d’avoir des coûts par clics à la baisse.

• Amélioration du classement des annonces SEA

Les avis clients et leur présence sur un site Internet ont un impact sur le référencement des annonces shopping. 

Comme expliqué précédemment, les avis clients sont considérés comme positifs pour déterminer la qualité et la pertinence d’une page. Ils contribuent donc à l’amélioration du classement des annonces, pour atteindre la première position.

Parmi l’ensemble des conseils pour améliorer ses annonces Google Ads, celui-ci est important : pour faire remonter votre annonce SEA sur un moteur de recherche, misez sur les avis clients !

• Augmentation du taux de conversion

Avez-vous déjà été dans cette situation ? En effectuant une recherche sur Google, vous tombez sur plusieurs sites proposant le même produit (ou fortement similaire). Faire son choix peut être un parcours du combattant… Sauf si certains éléments de réassurance font basculer la prise de décision vers l’achat. 

Une enquête menée en 2018 par SoLocal nous informe que près de 80% des consommateurs français consultent les avis client avant de prendre une décision d’achat. Le pouvoir de la recommandation est donc au service de la conversion. Les chiffres le prouvent : un internaute s’engagera plus facilement sur un site ayant des avis vérifiés, plutôt que sur un site qui n’en a pas.

• Hausse du Panier Moyen

Un client rassuré par la présence d’avis validera plus facilement son panier d’achats… Et le montant de celui-ci a des chances d’être plus élevé ! 

D’après une étude WebRepublic, il existe une corrélation entre la présence d’avis clients sur un site Internet et l’augmentation du panier moyen. Près d’une commande sur deux (soit 42 %) serait d’un montant plus élevé. En valeur, cela représenterait une hausse de 5 % en moyenne grâce aux avis en ligne.

Quelles sont les conditions à respecter pour intégrer les avis clients dans votre stratégie SEA ? 

Lors de la mise en place de votre stratégie SEA grâce à Google Ads, deux catégories d’avis clients s’offrent à vous : les avis produits et les avis marchands. Voici comment les différencier, avant de les intégrer dans vos campagnes de référencement payant :

• Les avis produits

Ce sont les avis laissés par les utilisateurs sur un article commercialisé sur un site Internet. Les appréciations en post-achat sont souvent liées à la qualité du produit.

Ces avis s’affichent via les fiches des produits, au sein des annonces shopping Google Ads. 

L’extension d’avis produit doit répondre à certaines conditions avant d’être mise en place :

  • Être inscrit au programme Google Avis client
  • Utiliser un agrégateur d’avis tiers, comme Avis Vérifiés
  • Importer le flux des avis produits au moins une fois par mois et recevoir au minimum 50 avis sur l’ensemble des produits du flux

• Les avis marchands

Les avis marchands peuvent être laissés par l’internaute tout au long son parcours d’achat, de son entrée sur le site jusqu’à la validation de son panier. À l’inverse de l’avis produit, l’avis marchand prend en compte tout le tunnel de conversion. 

En intégrant l’extension d’avis sur les sites marchands dans votre stratégie SEA, vous améliorez votre image de marque, tout en attirant plus de prospects. Les annonces sont optimisées efficacement et la fiabilité du site est renforcée.

Cette extension peut s’afficher sur les annonces Shopping, mais aussi sur les annonces textes.

Ces avis nécessitent également de répondre à certaines conditions afin d’être affichés :

  • Avoir récolté à minima 100 avis au cours des 12 derniers mois à l’aide de Google ou de ses partenaires d’évaluations comme Avis Vérifiés
  • Une note moyenne supérieure ou égale à 3,5 pour être diffusé sur les annonces textes et pas de minimum pour les annonces Shopping
  • Le domaine de l’URL de l’annonce doit être le même que le site recueillant les avis

Les avis marchands doivent également correspondre à l’un des critères suivants :

  • Évaluation par Google ou un de ses partenaires tel que Avis Vérifiés
  • Évaluation à partir de Google Consumer Surveys (plateforme d’étude de marché)

Ces extensions sont automatiques et se mettent donc en place de façon autonome sur les annonces, une fois les critères remplis. Toutefois, vous pouvez désactiver l’option si vous ne souhaitez pas diffuser d’avis marchands ou produits.


Qu’il s’agisse des avis produits ou des avis marchands, ces extensions contribuent à l’amélioration de votre stratégie SEA. En effet, les avis clients sont un moteur de réassurance, de visibilité, mais aussi de conversion. Ils ont également un impact sur la position des annonces payante sur les moteurs de recherche, sur le taux de clic ou encore le panier moyen. 

Vous souhaitez en apprendre plus sur le référencement payant ? Rendez-vous sur le site de notre partenaire Pixalione, agence spécialisée en SEA !

À propos de Pixalione :

Agence de marketing digital depuis plus de 12 ans, Pixalione est spécialisée dans le référencement naturel (SEO), le référencement payant et le Social Ads (SEA), ainsi que dans la Data Analytics. Notre particularité : être à la fois agence et éditeur de logiciel. Notre solution permet d’obtenir des recommandations rationnelles et concrètes, qui permettent de booster le trafic qualifié d’un site Internet. Pour nos clients (sociétés du CAC 40, sites e-commerce ou TPE/PME), les gains constatés sont de +25 à +300 % de trafic par an.